欢迎访问灵集科技有限公司
0471-4953016 nmgjoin@sina.com

“智慧旅游”成为小康旅游时代的新期待

发布时间:2022年05月23日    阅读次数:65

  智慧旅游是“互联网+旅游”的具体体现,是通过利用云计算、物联网等新技术,借助于便携的终端上网设备,全面服务于游客的新型旅游管理模式。其内容主要包含旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销四个层面。《十四五规划和2035年远景目标纲要》提出,要大力发展智慧旅游。当前,智慧旅游已成为驱动旅游业创新发展的新动力,是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级,提高游客满意度的重要着力点。因此,全面了解智慧旅游对于全面理解经济高质量发展具有重要意义。


  二、为什么


  【为什么智慧旅游能推动旅游旅游经济高质量发展?】


  以数字化为代表的现代科技正在深刻改变生产和生活方式,改变游客在旅游目的地信息收集、出行决策、组织方式以及消费等方面的行为。交通基础设施的完善、科技进步和文化变迁,让人们的旅游需求越来越趋于个性化和碎片化。新冠疫情让游客更加关注目的地的安全和旅游服务的品质,私人定制带动了小众旅游目的地的兴起。以移动互联网和大数据为代表的科技应用,将人们在空间移动过程中的文化休闲、旅游体验的碎片化需求,与从戏剧场到菜市场的分散化供给做了即时有效的链接。新冠疫情发生以来,相当一部分购物、休闲和度假需求从境外转向国内。从可以监测的数据来看,传统的旅游供给尚无法有效满足这些新需求。


  意义


  近年来,避暑旅游、冰雪旅游、夜间旅游、自驾旅游、休闲度假、研学旅行等旅游消费新需求,开始牵引旅游供给水平的提升和旅游产业结构的优化。在此进程中,以互联网为代表的科技力量将是不可或缺的创新动能,也是大有可为的增值要素。“十四五”期间,会有越来越多的数字空间和消费场景被创造出来,持续推动文化和旅游融合创新和高质量发展。


  1、整合景区服务功能,提升服务质量。通过一体化管理平台,“智慧旅游”将行、食、住、游、娱、购六大服务职能深度融合,全面提升游客体验。


  2、提升管理水平。通过管理平台和硬件设施,“智慧旅游”可以有效检测景区的生态环境、服务设施、游客安全、街区流量,从而提升景区治理效能。


  3、提升景区经济效益。“智慧旅游”为景区商家拓宽了营销宣传渠道,便于吸引游客前往消费,从而提升景区收益。


  智慧旅游


  问题


  从大众旅游的基本国情出发,一切创新都要落实到满足消费、便利消费和激发消费、创造消费上。现在,旅游已经进入国民大众的日常生活,国民消费已经成为旅游经济运行的基础支撑。2019年,国内旅游市场达到60亿人次,出境旅游市场1.55亿人次,旅游总收入6万亿元,从总量上看,这些都是了不起的成就。


  我们也要看到拥有14亿人口的发展中大国,平均每人每季度才能出游1次,每人每年用于出游的时间只有7.65天,每次出游平均距离73公里,平均消费也只有941元的现实。我们还要看到未来五年,我国将形成一个百亿旅游人次和十万亿元消费的国内旅游超级大市场,保持对国民经济和社会就业百分之十以上的综合贡献率。


  1、形式主义严重。部分景区负责人将更新技术手段作为“智慧旅游”建设的目的,忽视游客体验。如在景区闸口处加装人脸识别系统,却导致其效率低于刷身份的通行方式。


  2、信息孤岛,数据难以共享。景区之间各自为政,数据难以联通,阻碍全域旅游推进。


  3、资源浪费。部分景区负责人频繁更换服务商,导致“智慧旅游”建设成为了软硬件的“堆砌”,造成资源极大浪费。


  三、怎么办


  在不断发展进程中,互联网企业应当持续加强与旅游景区等实体机构的合作,用科技为传统企业赋能。旅游景区和度假区等在平台上开设旗舰店,开拓会员运营能力,让游客不再是只来一次,而是成为粉丝、长期关注。广大游客的满意度和获得感得到提升,实体企业的市场创新和商业活力得以增强,进一步促进了旅游消费扩容和旅游产业升级。


  第一、加强顶层设计。建设“一站式智慧旅游管理服务平台”。


  第二、加强督导。对景区“智慧旅游”建设进行纠偏。引导景区以提升游客体验为导向,合理推进“智慧旅游”建设。


  第三、公开招标。统一建设标准,确保“智慧旅游”建设的连续性。


  当然,建设智慧旅游新方略,推进旅游业高质量发展,也离不开政府的有效作为,既要优化营商环境,加大产业创新的促进力度,也要及时回应社会关切,务实推进包容审慎式监管。行业监管不能仅仅满足于做大平台、大屏幕等硬件投入,更要聚焦治理欺诈消费、强迫消费、不合理低价、滥用市场垄断权利等不诚信经营,以及有悖公序良俗的不文明旅游。借助互联网和大数据,坚持依法治旅、依法兴旅,才能不断提升旅游治理体系和治理能力现代化水平。


文章转自: