灵集科技作为互联网“行业巨头”，怎么能有同事不知道这些互联网专业名词呢？

就在昨天，由灵集技术大佬——范文刚，举行了互联网“黑话”培训，为销售部和运营部进行科普。

一、电商行业

B2B（ Business-to-Business ）

企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

1688 阿里巴巴、中国制造网、慧聪网

B2C（ Business-to-Customer ）

企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，在线完成交易和支付的商业模式。

天猫商城、京东、苏宁易购、唯品会、有赞

C2C（ Customer-to-Customer ）

个人与个人之间的电子商务。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。

淘宝网、拍拍、易趣

O2O（ Online to Offline ）

在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。

旅游、餐饮、生鲜 行业、Uber（优步）、滴滴快递

跨境电商B2C

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。

亚马逊、eBay、速卖通、天猫国际

二、互联网服务

SaaS（Software as a Service – 软件即服务）

软件即服务（也称为云应用程序服务）代表了云市场中企业最常用的选项。 SaaS利用互联网向其用户提供应用程序，这些应用程序由第三方供应商管理。 大多数SaaS应用程序直接通过 Web浏览器或客户端运行

类似的服务有：各类的网盘(Dropbox、百度网盘等)，JIRA，GitLab等服务。而这些应用的提供者不仅仅是云服务提供商，还有众多的第三方提供商（ISV: independent software provider）。

Paas（Platform as a service – 平台即服务）

云平台服务或平台即服务（PaaS）为某些软件提供云组件，这些组件主要用于应用程序。 PaaS为开发人员提供了一个框架，使他们可以基于它创建自定义应用程序。所有服务器，存储和网络都可以由企业或第三方提供商进行管理，而开发人员可以负责应用程序的管理。

常见的PaaS服务有数据库服务、web应用以及容器服务。成熟的PaaS服务会简化开发人员，提供完备的PC端和移动端软件开发套件（SDK），拥有丰富的开发环境。

IaaS（Infrastructure as a service – 基础设施即服务）

云基础架构服务称为基础架构即服务（IaaS），由高度可扩展和自动化的计算资源组成。 IaaS是完全自助服务，用于访问和监控计算、网络，存储和其他服务等内容，它允许企业按需求和需要购买资源，而不必购买全部硬件。

我们常见的IaaS服务有虚拟机、虚拟网络、以及存储。

阿里云 华为云 腾讯云 Azure

On-premise ： 自己开车，需要维护汽车，是其安全工作。同时需要为车上保险，提供燃料。（服务器 + 操作系统/数据库 + 应用软件）

IaaS: 从租车公司租一辆车，汽车的维修、安检都由租车公司承担。你只需要提供燃料（需要提供操作系统+应用软件）

PaaS: 除了基础设施（汽车），还为你提供司机。类似出租车。只需要提供目的地，汽车的行驶和运行都有司机决定。（只需要提供应用软件）。

SaaS:类似于做轨道交通， 一切都是由别人控制。只有较少的定制化功能。

三、软件行业

CRM ： Customer Relationship Management 客户关系管理，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统

日程管理 Schedule Management

联系人管理 Contact Management

项目管理 Project Management

合同管理 Contract Management

费用管理Cost Management

回款管理 Cash Management

备忘录 Memorandum

帐号管理 Account Management

Salesforce 、SAP、简道云、 泛微CRM（腾讯投资）

ERP ： Enterprise Resource Planning 企业资源计划，企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台

会计核算

财务管理

生产控制管理

物流管理

采购管理

分销管理

库存控制 进销存系统

人力资源管

思爱普1972年从德国起家，1995年走进中国， 44万客户遍布180个国家，客户覆盖92%的《福布斯》全球企业2000强。

意林、中粮、德邦快递、中国重汽、TCL

OA ： Office Automation 办公自动化系统，是企业内各多个部门协同工作的产物，旨在解决企业内部事务性处理，辅助管理，提高办公效率和管理水平。

内部通讯

信息发布

文件管理

工作流

个人办公

会议管理

车辆管理

致远OA、SAP、泛微OA（腾讯投资）

四、技术知识

UI：User Interface ，用户界面，泛指用户的操作界面，UI设计主要指界面的样式，美观程度。Ui工程师

API：Application Programming Interface 应用程序编程接口，是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。

HTML：HyperText Markup Language 超文本标记语言 通过结合使用其他的Web技术可以创造出功能强大的网页。

CSS：Cascading Style Sheets 层叠样式表,是一种用来表现HTML（标准通用标记语言的一个应用）。CSS不仅可以静态地修饰网页，还可以配合各种脚本语言动态地对网页各元素进行格式化。

JS：JavaScript 一种直译式脚本语言，是一种动态类型、弱类型、基于原型的语言，内置支持类型。

编程语言：C、C++、Java、Php、C#、Python（人工智能、大数据、爬虫）

SDK：Software Development Kit 软件开发工具包，一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

BRD：Business Requirement Document 商业需求文档，是基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档（报告）。其核心的用途就是用于产品在投入研发之前，由企业高层作为决策评估的重要依据。其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常是供决策层们讨论的演示文档，一般比较短小精炼，没有产品细节。

MRD：Market Requirements Document 市场需求文档，常见的为竞品分析，一般用于立项，基于目前市场数据及竞品等进行项目提出，一般用于提案。

PRD：Product Requirement Document 产品需求文档，一般是说明实现的过程，较为详细。有些公司为了敏捷开发需要很多时候会直接在原型图上面通过注释方式进行更直观的展示。

五、数据指标

DAU：Daily Active User 日活跃用户数量，统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）。

WAU： Weekly Active Users 七天内登陆过产品的用户数。一周之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）。

MAU：Monthly Active User 月活跃用户量，统计一月之内（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）。

DOU：Day Old User 日老玩家用户，表示当天登录游戏的老玩家，指非当天新增的用户。

DNU：Day New User日新增用户，表示当天的新增用户。

ACU：Average concurrent users 平均同时在线人数。

PCU：Peak concurrent users 最高同时在线人数。

UV：Unique Visitor 唯一访问量，可以理解为页面被多少人看过。

PV：Page View 页面浏览量，页面被人看过的总次数。每次对网站中的每个页访问被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

ARPU：Average Revenue Per User 平均每活跃用户收益。转化率：用户点击页面后，产生被期望的特定行为的数量，占总量的比。

ARPPU：Average Revenue Per Paying User 每付费用户平均收益。统计周期内，付费用户对产品产生的平均收入。

LTV：Life Time Value LTV 生命周期价值，是产品从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。

CAC： Customer Acquisition Cost 用户获取成本，获取用户所花费的成本。

KPI：Key Performance Indicator 关键绩效指标，是企业绩效考核的方法之一。

ROI：Return On Investment 投资回报率，投资回报率（ROI）= 利润总额 / 投入成本总额 × 100%

运营知识——计费模式

CPC：Cost Per Click 每点击成本，网络广告每次点击的费用，是网络广告界最常见的定价形式。

CPS：Cost Per Sales 每销售成本，以实际销售产品数量来计算广告费用的广告，这种广告更多的适合购物类、导购类、网址导航类的网站，需要精准的流量才能带来转化。

CPT：Cost Per Time 按时间成本，这种方式的特点是按用户使用时长或使用周期计费，可以从根本上杜绝刷流量、激活作弊，是最真实的、有效的营销方式之一。

CPA：Cost Per Action 按事件成本，这种计价方式是指按广告投放实际效果，即按预先设定好的转化目标来计费，而不限广告投放量。

CPM：Cost Per Mille 每千人成本，即Cost Per Thousand Impression每千次印象数成本；广告主为它的广告显示1000次所付的费用。

CPR：Cost Per Response 每回应成本，以浏览者的每一个回应计费，这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准确记录”的特点，但是，这个只是辅助销售的一种公式。

六、产品人

马太效应：Matthew Effect 指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。

羊群效应：指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为，也被称为“从众效应”。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。羊群效应是诉诸群众谬误的基础。

霍桑效应：指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。

病毒式营销：源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

鲶鱼效应：鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的求生能力。鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励，是激活员工队伍之奥秘。

沸水理论：把水煮沸后，看上去热气腾腾，但水的总量不会增加，而且需要供热成本，为了维持一个看上去热腾腾的活跃度，你需要不断添柴、加火，这些供暖成本很高的，而由此产生的热气却无法增加额外的水量， 那么还要煮沸它做什么呢。在网络上，很多人不择手段地去追求用户的“活跃度”，却不考虑活跃度到底能带来什么收益。当我们看到一群人的活跃是个漂亮数字的时候，应该 去看看每个人活跃的背后到底意味着什么价值。

长尾理论 : 网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

墨菲定律：如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。

摩尔定律：当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18-24个月翻一倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。

黑天鹅事件：指非常难以预测，且不寻常的事