无论是智慧旅游还是智慧景区，提出至今都已有十多年了，而笔者作为一名旅游信息化建设的从业者从2013年至今也有8年多的时间了，算是见证了国内智慧旅游的发展。无论是旅游管理部门主导的智慧旅游建设，还是景区自身的信息化建设，基本上都是围绕着智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销三方面开展的，其实在全域旅游提出之前智慧旅游和智慧景区的概念好像有种等同的感觉。

智慧景区建设的基本内容和现状

智慧景区建设基本上包括了面向游客的电子票务系统（包括售检票系统）、导游导览系统、虚拟旅游系统、Wi-Fi、智慧厕所、二销系统等；具有营销功能的分销系统和电子商务系统；面向旅游管理者的数据中心、综合管控平台、大数据分析平台等，这部分本文不做过多解读。如果新媒体渠道也算作是宣传营销的一部分的话，还包括微信公众号/视频号、微博、抖音等渠道，不过笔者以为这部分运营的作用更明显，除了微信公众号会涉及到开发之外，其他的不能算作是信息化建设，而是一个运营渠道。

笔者以为，除电子票务系统之外，目前智慧景区建设的其他内容都只是锦上添花，从自身旅游体验中并未感受到多大的实用性。很多景区都在宣传自身的导游导览系统，但其实就是景区地图上做定点，LBS配上语音讲解，做得好的会使用手绘地图，一般的就直接是各地图供应商的公开地图，讲解的内容也一言难尽，体验感是真的一般。虚拟旅游体验也差不多，不管是720°的照片合成还是建模，都只是固定时点、固定场景的体验，实景照片还能看到景区的真实场景，建模的话就都是虚拟体验，能不能起到引导游客的作用也是个问号。Wi-Fi其实是个重投入的内容，要真正满足在园游客的使用有点难，笔者体验到的是，好不容易连上了，但是信号太弱，只能放弃。智慧厕所在宣传上体现的是除了最近厕所导航功能外，还能线上厕所坑位、环境、温湿度等，但更多的还是在导航上。景区二销是个很复杂的内容，这里就不概述了。

电子商务系统很多景区会和票务系统结合在一起，实现官网售票和线下检票。分销系统是智慧景区建设的供应商为了避免景区与各OTA单独对接而推出的一套系统，分销系统本身实现与各OTA的对接，景区使用分销系统后就不用再与OTA作对接，而且分销系统是与票务系统打通的。

运营其实是景区比较薄弱的环节，相对而言运营是一个持续人力投入的过程，需要长久坚持才能看到效果。

电子票务系统是智慧景区建设的核心

从目前来看，电子票务系统是智慧景区建设的核心，也是大部分景区比较重视的，电子票务系统也经历了从最初的线上购票、线下换票入园，到实名认证后的直接刷二维码、身份证、人脸等入园，再到现在由于疫情而引起重视的分时预约的演变。这一演变过程并不是所有景区都经历过的，就现在而言还有很多景区还停留在窗口售票或者线上售票、线下换票的阶段，有的还没有开始信息化建设的历程，国内智慧景区建设的步调并没有保持一致。

基础的电子票务系统建设只是实现了购票的功能，而做得好的景区电子票务系统实现多次出入园、分时预约、无纸化入园甚至内部小交通的统一，通过实名认证的方式可以在有效期内多次出入园区，例如鸣沙山·5月牙泉景区，2天有效的景区门票首次入园人脸绑定后期可直接刷脸入园；例如武夷山景区，在购票的同时购买竹筏漂流的票；例如敦煌莫高窟，购票时直接选定入园时间。

电子门票系统是智慧景区建设的基础，也是核心，游客出入景区最先体验到的是电子门票系统的便捷与否，而有些景区尚未做好这第一步。其实受景区自身的特殊性、资金以及景区管理者的认知情况，不同景区的电子门票系统需求不同，建设的差异也很大，很多景区在电子票务系统上都会有定制化开发的需求。景区根据自身条件和相关要求，深化票务系统建设，把好旅游体验第一关。

提升导游导览功能性，从而提升游客体验

导游导览是智慧景区建设必不可少的内容，除国家发改委等十部门联合印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》在加快建设智慧旅游景区部分明确要求，制定出台智慧旅游景区建设指南和相关要求，明确智能导游导览等建设规范外，许多政策文件都对智慧景区建设中导游导览建设提出了要求。

除政策要求外，实际体验中也能感受到导游导览的重要性。笔者除了是个旅游从业人员外，也是个普通游客，在旅行过程中也会遇到各种问题，这时就会想如何通过信息化的手段，提升旅游体验感，其中最迫切、最深刻的体验便是导游导览部分了。

和大多数旅游从业人员一样，笔者也不喜欢跟团游，而自由行除了交通问题外，还有一个让人头疼的便是景区景点的讲解。纯自然风光型景区还好，（很少景区是纯自然风光的）看看风景也算是体验了，但是遇到文化类型的景区，尤其是博物馆类，没有讲解的话完全看不懂。更何况，文旅本身就是相融的，就算是以自然风景为主的景区，也有其文化底蕴，不了解其中的文化内涵也只是走马观花。

机缘巧合，去年去了几个大型文化类景区和博物馆，包括敦煌莫高窟、甘肃省博物馆、秦始皇兵马俑、陕西历史博物馆、湖南省博物馆，有些景区和博物馆有请专门讲解的导游，有些由于种种原因没请到。有请导游讲解的景区和博物馆游览完后有种时空交错的感觉，满心惊叹；没有请导游讲解的景区和博物馆游览完后一脸迷茫，除了看到展品的精美外一无所知。在没有请到导游的景区和博物馆笔者也注意到有在线导游导览的内容，为什么体验感还是有待提高呢？

这就要从导游导览的获取方式和内容上来讲了，很多景区会把导游导览嵌在公众号、微官网上，或者直接在景点或文物旁贴个二维码供游客扫码获取讲解内容。且不说这两种讲解方式获取途径的问题，就只说讲解内容上，大部分都是碎片化、点位化的，一个点位2-3分钟的讲解内容，时断时续，难以定点，而统一的播音腔，总感觉有点不接地气。而且因为内容要实时获取，对网络的要求较高，这对人员密集的景区和博物馆来说无论是Wi-Fi还是4G，网络的顺畅性都难以保障，体验感自然不用多说。在没有请到导游的景区和博物馆，一开始笔者也是使用了在线的导游导览内容的，但是感觉麻烦又不连贯，还需要找到对应的内容，就果断放弃了。

之后笔者就一直在想，有没有什么办法可以优化导游导览的内容，获取方式不考虑，就只是内容，至少让游客有一个渠道可以获取完整且接地气的讲解内容，以下是笔者的一个想法。

现在景区的导游导览讲解资源多是请专人配音，内容有的景区甚至没有做把控。其实笔者在想大部分景区都会有带团导游，导游一般会按照一条游览线路进行讲解，文化底蕴重的景区甚至有专门的讲解员，有没有可能在导游或者讲解员讲的过程中把音源录下来，作为导游导览的资源。这样一来不仅解决了讲解资源的问题，也解决了线路推荐的问题，而且不同的导游会走不同的游览线路，游客可供选择的也就多了。导游带团中讲解的内容，一来是连贯的，二来是按照正常的线路走的，游客听的时候不用找点，相对能方便些。

解决讲解资源来源，剩下的就是游客听的时候的顺畅性的问题了，能不能将地图和讲解内容合在一起做成可供下载的离线资源包形式打包上传，这样游客入园前提前下载，入园后便可直接按照选择的线路按顺序听了。

景区要真正实现智慧旅游需要建的内容有很多，结合实际需求和自身出游体验，笔者以为景区票务系统是智慧景区建设核心，重要性自是毋庸赘述。导游导览作为智慧景区建设的重要内容，需要综合考虑游客实际体验和实用价值，全面提升，真正给游客带来便利，从而提升游客体验感和满意度。