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美业会员管理系统体系怎么做到三个关键点

发布时间:2022年11月14日    阅读次数:49

  储值+成长:两种基础会员体系


  那么,美业如何做好会员体系建设?


  首先需要确立会员体系。


  美业的会员运营体系,一般可分为两种:


  1、储值充值型会员


  在传统的美业行业中,较为常用的是储值型会员方式。


  比如常见的充1000送500,成为会员享受会员价、折扣等等…


  2、成长型会员


  成长型会员包括常见的积分累积型、金额累积型会员。


  比如黄金会员、白金会员等,这种会员体系对各等级会员成长值和累计金额的要求不同,往上升级需要达到一定要求。


  比如支付宝的大众会员、黄金会员和铂金会员就是采用积分制度。


  积分在1999及以下为大众会员,2000-5999为黄金会员,6000-17999为铂金会员,再往上就为钻石会员。


  而积分的获取就是在日常中通过使用支付宝的消费购物、生活缴费、金融理财等服务。


  成长型会员,最大的作用在于鼓励用户多活跃,也就是多使用多消费多积分。


  不同等级的会员对商家的忠诚度不同,一般来说,等级越低,对商家的忠诚度越低,对价格也就越敏感。


  会员体系设置


  储值型和积分成长型是美业会员体系中最常用的2种方式,其它的体系基本上是这二者的混合体。


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  那么在具体在设置会员体系的规则中需要注意什么?


  1、会员权益引起消费欲望


  会员体系中最关键的部分就是会员权益,足够有吸引力的会员权益,一方面可以吸引消费者成为会员,另一方面可以刺激会员再次消费。


  因此塑造会员价值、打造会员优势是其中的核心环节。


  比如很多美业的会员营销活动会通过展示会员特价、券包、积分等会员权益吸引入会。


  会员权益设置一般分为固定部分及非固定部分,固定权益属于会员体系基本权益,日常基本无变动,比如会员折扣和会员基础优惠。


  而非固定权益一般是与当期营销活动相结合推出的权益,比如会员日多倍积分奖励等等。


  设置会员权益绝对不是“A+B+C”,其中的核心权益应与用户核心诉求结合在一起。


  比如视频网站给会员提供免广告权益,电商给会员提供的免运费权益、美容院给会员提供的专属美容顾问及美疗师等等。


  只有切实切准用户诉求,才能让会员权益发挥更大的吸引价值。


  2、会员升级的难度设置


  3、等级有效期设置


  日常熟知的各种会员权益比如淘宝、星巴克的会员卡基本上不会永久有效,不同会员等级优惠的有效期都有细微差别。


  这主要是无形中增加消费紧迫感,缩短消费周期,提升消费频次。


  通常在一年或者以上的到期时间,门店还会把会员卡中的积分进行清除并降级,已经习惯了享受该等级福利的顾客有两种选择,要么消费升级,要么购买会员卡。


  简而言之,利用会员体系,可以帮助我们培养付费且忠诚用户,而如何守住会员流量,更进一步的会员运营是区分高价值客户,提供差异化的会员服务或价格。


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