供暖问题涉及千家万户，关乎百姓切身利益，也是市委、市政府高度关注的民生大事。为进一步提高供暖类诉求处办质效，保障群众度过一个暖冬，呼和浩特12345政务服务便民热线作为市民反映相关问题的重要渠道，提前谋划、多措并举，全力为青城供暖保驾护航。

　　一是编制了2022年度供暖复盘报告。根据《内蒙古自治区人民政府关于印发自治区2022-2023年度城镇供热保障实施方案》及呼和浩特市政府办公室印发《呼和浩特市2022-2023年度供热保障工作实施方案》要求，编制了2022年度供暖复盘报告，并于近日组织召开供热专席保障专题会议，专门进行部署调度。

　　二是充实完善热线知识库信息。各有关单位及时将全市供暖政策、气温变化、运行保障预案和各区县、开发区供热主管部门联系电话，以及供热企业服务电话和直管小区信息名单告知市民群众并上传热线知识库，以便快捷答复群众咨询。

　　三是开通供暖服务专席。供热企业各选配精通业务的5名工作人员进驻话务大厅，协助接听、处理市民诉求。受理中心组织全体话务员及进驻供热专席工作人员进行供暖诉求专题培训，针对市民群众反映的典型问题，出台相应的标准话术，参照去年供暖季同期数据，结合每日话务峰值变化的情况，调整话务班次，来保障话务高峰时段的接听量，努力提升话务员小时话务量，确保广大群众温暖过冬。

　　民生无小事，枝叶总关情。呼和浩特市12345政务服务热线将不断优化服务质量，持续提升服务效率，创新工作方法，让广大群众体验到“暖身”更“暖心”的热线服务，真正做到“一条热线温暖一座城”。