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智慧旅游是什么?现代通讯技术在旅游业中的应用,好处多多

发布时间:2022年08月17日    阅读次数:82

  智慧旅游就是智能化通信技术(物联网、互联网)在旅游业的具体应用,并用来提升旅游服务品质和效率。一、智慧旅游必须有一个智慧票务系统;二、智慧旅游必须有一个智慧布局系统;三、智慧旅游必须要有一个智慧控流系统;四、实施智慧旅游的好处多多:1、与游客建立智慧桥梁;2、与游客建立无接触入园体系;3、与游客建立标签化精准服务体系。


  一、智慧旅游必须有一个智慧票务系统。智慧旅游的最大特点就是可以推动景区管理效率提升。无接触购票、实名制分时段预约、无感入园,让传统售检票工作人员从繁杂的手工操作中解脱出来,人人都是现场秩序管理员,提升对游客的直接服务,弥补游客线上计划性的不足,增加了景区服务对游客的友好度,这就是整套的智慧票务系统建设。


  二、智慧旅游必须有一个智慧布局系统。智慧旅游可以推动景区的服务再造。有利于对游客的游览景点、动线、消费行为等进行分析,优化景区内产品和游览动线布局,并促动游客进行更多的消费,突破单一的门票经济。


  三、智慧旅游必须要有一个智慧控流系统。特别是在疫情常态化环境下,国家相关政策与景点自身疫情防控需求相叠加,门票实名制分时段预约系统的部署对于景区以“削峰填谷”的方式调控客流,提高游客接待效率,缓解景点压力具有重要意义。


  四、实施智慧旅游的好处多多。


智慧旅游


  1、与游客建立智慧桥梁的好处:景区预约不仅解决了景区客流管控和营销服务等问题,更大想象空间在于景区通过数据连接对游客能有更多的感知,与游客之间真正尝试去建立“知他们、懂他们(游客)”的服务体系,带给游客更好的产品服务体验。


  2、与游客建立无接触入园体系的好处:智慧旅游系统上线后,景区线上化购票将大幅提升,有些景点甚至达到百分之一百网络购票,这样的话,不仅防疫要求得到落实,另外游客从购票到入园的排队时间相比之前将大大缩短。


  3、与游客建立标签化精准服务体系的好处:例如智慧旅游会在景点出口部署监控识别系统,除了完善景区安防之外,还可以推进游客在园时长、自动寻人等分析,帮助景区完善游览动线和在线讲解,提升景区内景点的认知度。另外预约入园让景区迈入客流标签化时代,也即客流信息的获取与分析,使得景区能够对客流进行“标签化”,匹配相应乃至精准的产品与服务。


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